В Казахстане усилили механизмы защиты потребителей на рынке услуг связи

28 июня 2026 года в Казахстане вступают в силу изменения в Правила оказания услуг связи, направленные на усиление защиты прав абонентов и повышение прозрачности на рынке телекоммуникационных услуг, сообщает prosud.kz.

Поправки разработаны на основе предложений Агентства по защите и развитию конкуренции, сформированных по итогам анализа обращений граждан и состояния конкуренции на рынке связи.

В ходе работы Агентством были выявлены распространенные практики, вызывавшие обоснованные жалобы со стороны абонентов. Среди них – подключение дополнительных платных услуг без надлежащего подтверждения со стороны пользователя, а также навязчивые рекламные и информационные рассылки.

В целях защиты прав потребителей и обеспечения добросовестной конкуренции в обновленные Правила включен ряд механизмов, предложенных Агентством.

В частности, вводится обязательное двойное подтверждение подключения дополнительных платных услуг. Теперь активация таких сервисов будет возможна только после подтверждения со стороны абонента через USSD-запрос либо личный кабинет, что позволит исключить случаи случайного или недобросовестного подключения платных опций. пресс-служба АЗРК

Кроме того, абонентам предоставляется право отказаться от получения информационных и рекламных рассылок операторов связи. Нововведение позволит сократить объем нежелательных сообщений и повысить контроль пользователей над предоставляемыми услугами.

Принятые изменения направлены на повышение прозрачности деятельности операторов связи, защиту прав потребителей и создание более справедливых условий конкуренции на рынке телекоммуникаций.

Агентство по защите и развитию конкуренции продолжит мониторинг ситуации на рынке связи и работу по пресечению практик, способных ущемлять интересы потребителей и ограничивать развитие добросовестной конкуренции.